FAQ

Commande

Comment passer une commande ? Choisissez votre produit et sa variante, ajoutez-le au panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Renseignez vos coordonnées et votre adresse, acceptez les CGV et payez par carte bancaire. Vous recevez une confirmation par email.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, gratuitement, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@lampe-chevet-tendance.com avec votre numéro de commande.

Dois-je créer un compte ? Non, la commande se fait sans compte.

Livraison

Où livrez-vous ? Uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

La livraison est-elle payante ? Non, elle est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final.

Quel est le délai de livraison ? 8 à 12 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours de préparation, puis 7 à 10 jours d'acheminement.

Comment suivre ma commande ? Vous recevez un lien de suivi par email dès l'expédition.

Mon colis est en retard, endommagé ou perdu : que faire ? Contactez-nous avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé). Voir notre Politique d'expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? La carte bancaire (Visa, Mastercard), via la plateforme sécurisée Stripe.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Le paiement est chiffré et traité par Stripe. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, pendant 30 jours après la réception, sans justification. L'article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ? Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous. Nous vous envoyons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.

Qui paie le retour ? le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, que vous changiez d'avis ou que l'article soit défectueux.

Quand suis-je remboursé ? Dans les 14 jours suivant votre demande, une fois l'article (ou la preuve d'envoi) reçu, sur votre carte bancaire.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ? Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés.

Que faire si mon produit est défectueux ? Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande. Nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.

Contact

Comment vous joindre ? Par le formulaire de contact, par email à contact@lampe-chevet-tendance.com ou par téléphone au +33 6 89 65 84 85, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Réponse sous 48 h ouvrées.